Geral

Os valores publicados são por pessoa (adulto), em Reais (R$).
Os serviços oferecidos são regulares, podendo ser realizados em carros de passeio, vans, micro-ônibus ou ônibus, a critério da agência.
Para a realização dos serviços são necessários dias livres fora os dias de chegada e de retorno. Não nos responsabilizamos por perda dos serviços em função de reservas feitas para os mesmos dias de chegada e de retorno.
Quaisquer alterações nas informações prestadas pelo passageiro ou operadora intermediária devem ser comunicadas à agência com, no mínimo, 24 de antecedência à execução dos serviços. Caso contrário, prevalecerão os dados informados no ato da reserva.
A Turistur preza pela pontualidade, porém pode haver algum atraso na execução dos serviços decorrente de condições climáticas, geográficas ou de trânsito adversas ou por ação de terceiros.
A Turistur não se responsabiliza por pertences extraviados, danificados ou deixados dentro dos veículos, nos hotéis, restaurantes ou outros locais de visitação. É responsabilidade do passageiro zelar pelos seus pertences.
Serviços, roteiros, datas, turnos e valores estão sujeitos a alterações sem prévio aviso.

2. Transfers, passeios e jantares temáticos

Os transfers in/out partem exclusivamente do Aeroporto Internacional Salgado Filho de Porto Alegre com destino a hotéis /hostels / pousadas das áreas urbanas centrais de Gramado e de Canela, e vice versa
Os transfers in (de chegada) são organizados de acordo com os horários de chegada dos voos informados, porém há a possibilidade de haver um tempo espera para a saída do Aeroporto de até 40 min a contar do momento da apresentação dos passageiros à equipe de recepção.
As saídas dos transfers out (de retorno) são organizadas de acordo com os horários dos voos de retorno informados e considerando aproximadamente 4 horas e meia de antecedência.
Os horários exatos das saídas são enviados diretamente aos passageiros, disponibilizados via APP ou SMS até às 18:00 do dia anterior aos transfers e passeios e até às 18:00 do mesmo dia no caso dos jantares temáticos.
Para evitar a perda dos transfers out solicita-se aos passageiros que estejam prontos nas recepções dos seus hotéis com, no mínimo, 10 minutos de antecedência ao horário marcado, com o check out efetuado.
Antes das saídas dos transfers, seja do Aeroporto, seja dos hotéis, os passageiros devem acompanhar e conferir a colocação e retirada das suas bagagens de dentro dos veículos.
Os passeios partem exclusivamente dos hotéis /hostels / pousadas das áreas urbanas e centrais de Gramado e de Canela com destino aos locais de visitação, retornando ao ponto de partida ao final dos roteiros.
Para evitar a perda dos passeios solicita-se aos passageiros que estejam prontos nas recepções dos hotéis com, no mínimo, 5 minutos de antecedência ao horário marcado. O mesmo vale para os pontos de encontro e horários de saída estipulados pelos guias nos locais de visitação e restaurantes.
Os guias não estão autorizados a procurar os passageiros fora dos pontos de encontro determinados nem a esperar além dos horários marcados para as saídas.
A ausência dos passageiros no momento das saídas é considerada no show. Além de não haver devolução de valores pagos, não há ressarcimento de quaisquer despesas com outros meios de transporte que venham a ser utilizados para alcançar os grupos.

3. Hotéis, hostels e pousadas atendidos

Atendemos somente em hotéis, hostels e pousadas com CNPJ válido, recepções permanentes e localizados nas áreas urbanas centrais de Gramado e de Canela.
Não atendemos em estabelecimentos localizados em áreas rurais ou fora das áreas urbanas centrais.
Não atendemos em casas e apartamentos residenciais (aluguéis por temporada, Airbnb)
Caso o hotel / hostel / pousada informado não faça parte das rotas atendidas entraremos em contato para indicar o estabelecimento mais próximo como ponto de encontro. Nesses casos as despesas com transporte para chegar ao e retornar do ponto indicado são por conta do passageiro.

4. Políticas de gratuidade e descontos:

Grátis para crianças de 0 a 5 anos e 11 meses (não inclui ingressos e refeições)
Consulte seu guia sobre desconto para crianças de 6 a 11 anos e 11 meses (não válido para ingressos e refeições)

5. Políticas de cancelamentos, no show e desistência

5.1. Cancelamentos por parte da agência

Pode haver cancelamento de serviços sem prévio aviso em função de caso fortuito ou de força maior. Nesses casos os serviços serão reagendados e somente na hipótese de não haver a possibilidade de reagendamento os valores correspondentes serão devolvidos.
Pode haver cancelamento parcial de atividades por força de terceiros, como problemas técnicos em pontos turísticos, locais de visitação fechados, etc.... Nesses casos, estando o serviço em curso não haverá devolução de valores referentes ao transporte.

5.2. Cancelamentos por parte do cliente:

As solicitações de cancelamentos devem ser feitas através do e-mail: turistur@turistur.tur.br dentro dos prazos abaixo:

1. Para ingressos: as solicitações de cancelamento devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra. Caso a compra dos ingressos tenha sido realizada em período inferior a 7 (sete) dias da data da utilização, as solicitações de cancelamento deverão ocorrer com até 48 (quarenta e oito) horas de antecedência da data de utilização. Em caso de solicitações fora dos prazos informados não haverá reembolso. OBS: o reagendamento de datas para utilização dos ingressos pode ser solicitado com até 48 (quarenta e oito) horas de antecedência da data de utilização, estando sujeito à avaliação dos fornecedores e disponibilidade. Não há garantia de troca de data. As regras abrangem os ingressos eventualmente inclusos em alguns roteiros. As regras abrangem os ingressos eventualmente inclusos em alguns roteiros.

1. Para serviços: solicitações com até 48 horas de antecedência à data do serviço contratado: devolução integral dos valores pagos. Solicitações entre 48 e 24 horas de antecedência à data do serviço contratado: devolução de 50% dos valores pagos. Solicitações com menos de 24 horas de antecedência à data do serviço contratado: não há devolução dos valores pagos. Para serviços contratados com menos de 24 horas de antecedência à sua data de realização não há devolução dos valores pagos.

OBS: O reagendamento de datas de ingressos e serviços pode ser solicitado com até 48 (quarenta e oito) horas de antecedência da data de utilização, estando sujeito à avaliação dos fornecedores e disponibilidade. Não há garantia de troca de data. As regras abrangem os ingressos eventualmente inclusos em alguns roteiros.

5.3. No Show (não comparecimento) e Desistência

No show: não há devolução de valores pagos em caso de não comparecimento dos passageiros nas datas, horários e locais marcados para as saídas.
Desistências durante a execução dos serviços: não há devolução de valores pagos
Em ambos os casos, também não há ressarcimento de despesas decorrentes.